Cómo NO vender servicios de diseño web (10 errores a evitar)

¿Qué hacer cuando tu negocio tiene tanto éxito que todo el mundo empieza a copiarte? ¿Cómo se lucha contra todos los imitadores y aspirantes?

Usted hace usted parte de su producto.

Zappos.com es una tienda de zapatos online que mueve miles de millones de dólares. Un par de zapatillas en Zappos es exactamente igual que un par en cualquier otra zapatería.

Pero Zappos se diferencia por hacer de su servicio al cliente su mayor prioridad. ¿Por qué el servicio al cliente? Porque su CEO, Tony Hsieh, es obsesionado con ella.

Zappos exige a todos los nuevos empleados, independientemente del departamento, que pasen sus primeras 4 semanas atendiendo llamadas telefónicas de atención al cliente. No hay guiones ni límites de tiempo en las conversaciones. Y el centro de llamadas está situado justo al lado de su sede central, no al otro lado del mundo.

Es esta obsesión por el servicio al cliente lo que distingue a Zappos. Y todo viene del hombre que dirige el barco.

Como diseñador web que dirige su propia agencia, puede tener este mismo impacto poderoso en su negocio. Tus habilidades, pasiones y personalidad pueden diferenciarte de todos los demás diseñadores web.

Y también puedes inspirar exactamente el efecto contrario, torpedeando tu negocio de diseño web con terrible planificación y ejecución perezosa.

Estos son 10 de los mayores errores que cometen los diseñadores web cuando intentan vender servicios de diseño web:

No los escuchas

"Para manejarte a ti mismo, usa la cabeza. Para manejar a los demás, usa tu corazón". - Eleanor Roosevelt (Primera Dama de EEUU)

No me refiero sólo a las palabras que diga o bien.

Hablo de leer entre líneas. Escuchar el significado y el contexto que hay detrás de las palabras.

Parte de su trabajo como diseñador web consiste en ofrecer consultas y consejos de expertos. ¿Cómo puede hacerlo si no entiende bien lo que buscan sus clientes potenciales?

Sus clientes potenciales a menudo no saben cómo explicar lo que quieren en un sitio web. Incluso pedirán características, campanas y silbatos que en realidad no necesitan.

Tu trabajo consiste en determinar cuáles son las metas y los objetivos de su nuevo sitio web y, a continuación, manifestarlo en un sitio web que cumpla esos objetivos.

Haz preguntas. Escucha sus respuestas. Lee entre líneas. Conozca sus objetivos por dentro y por fuera. Si todavía no lo entiendes, díselo. Entonces, haz más preguntas.

Alinee la visión de su líder con la suya. Sólo entonces puede empezar a construir.

Aceptas proyectos que no puedes manejar

"Tiger Woods es el mejor golfista del mundo. Y sin embargo, tiene un maestro". - Steven Pressfield (autor)

Hace semanas que no tienes un nuevo cliente.

El alquiler vence en 5 días.

Estás desesperado por cualquier trabajo al que puedas aferrarte.

Por fin llega una nueva pista de diseño web desde tu sitio web. Saltas al teclado y escribes furiosamente tu respuesta casi instantánea. Ya estás pensando en cuánto estás dispuesto a rebajar tu trabajo para conseguir el proyecto.

Pero tu corazón se hunde cuando descubres qué es lo que necesitan hacer. Alguien tiene que crear una aplicación móvil para su nueva comunidad vegana/libre de gluten/de meditación.

Y tienes ni idea cómo construir aplicaciones móviles.

Con el inminente pago del alquiler en mente, aceptas el trabajo con gusto. Tu siguiente paso es ir a YouTube para aprender a crear aplicaciones móviles...

Esto es un error. Y uno demasiado común.

Si no tienes la humildad de reconocer cuando no tienen las habilidades y recursos para asumir un proyecto de gran envergadura, y deciden asumirlo de todos modos...le haces un flaco favor a todo el mundo.

Este proyecto está condenado desde el principio. Tu cliente piensa que va a obtener exactamente lo que ha pagado. Una vez que quede claro que no es así, estarán muy descontentos.

Al final de este escenario, ocurrirán dos cosas:

1. Habrás desperdiciado el tiempo y el dinero de otro ser humano para satisfacer tu propia codicia/desesperación.
2. Habrás dañado tu reputación (y la de tu marca).

Por muy duro que sea, lo correcto sería decirles que no puedes ayudarles con este proyecto en concreto.

Créeme, esto vale la pena a largo plazo. Quedarán impresionados por tu humildad y honestidad. Incluso puede que un día vuelvan a contratarte para un trabajo que seas capaz de hacer.

La confianza. Es. Todo.

Utilizas una jerga de diseño web muy sofisticada

¡Hora de la prueba sorpresa! ¿Qué frase crees que tendrá más sentido para alguien que no sepa nada de diseño web?

"¡Claro, Verónica! Puedo optimizar la UX de tu sitio aplazando tu Javascript, reduciendo el tiempo de ping del servidor, comprimiendo tus imágenes de cabecera y simplificando tu HTML. Avísame cuando estés lista para empezar".

VS

"¡Claro, Verónica! Puedo aumentar tu ranking en Google en mejorar el rendimiento de su sitio web. Voy a limpiar algunos de la codificación, reducir el tamaño de sus imágenes y elegir la mejor empresa de alojamiento web para ti. ¿Listo para empezar?"

Creo que la respuesta es bastante clara. ¿No lo crees?

Y sin embargo, veo que muchos diseñadores web utilizan este tipo de lenguaje con sus clientes potenciales de diseño web. ¿Supongo que intentan impresionarles con sus conocimientos? ¿O algo así?

KISS (Keep it simple stupid.)

Se comunica mal

Cuando alguien se dirija a ti para pedir un presupuesto de diseño web, recuerda que ha hecho lo mismo con docenas de otros diseñadores web también.

Has sido lanzado instantáneamente a una competición.

Si tardas días en responderles, perderás. Siempre.

Honestamente, cualquier cosa más que unos pocos horas va a ponerte en riesgo.

Nuestro mundo obsesionado con la gratificación instantánea nos ha condicionado a esperar lo que queremos cuando lo queremos. Esto es aún más cierto en un sector como el del diseño de páginas web, en el que la deshonestidad, la confusión y la desconfianza campan a sus anchas.

Destaque entre los demás comunicando con rapidez y eficacia.

Sus precios son confusos

Es bueno que la gente haya tratado de simplificar los precios del diseño web produciendo sus servicios en paquetes simples.

Pero muchos lo han hecho mal.

Cosas como la imagen de arriba hacen más daño que bien. La mayoría de los clientes potenciales no entenderán ni la mitad, y los que hacer no se molestará en leer la lista de más de 20 "características" de cada caja.

Hay que simplificarlo aún más. Su llamada a la acción debe ser muy clara.

La gran mayoría de personas y pequeñas empresas quieren estar en línea de forma rápida y asequible. ¿Puedes hacer eso por ellos? Muy bien. ¿Cuánto costará?

A continuación, diles lo que incluye el presupuesto. No incluya más de 5-10 características. Y solo las cosas que realmente les interesan.

Cosas como el diseño web responsivo y los certificados SSL son obligatorios hoy en día. No es necesario mencionarlos.

Piense realmente en cómo quiere cobrar por sus servicios de diseño web. Todo ello con el objetivo de simplificar al máximo las cosas para sus clientes.

Pareces y suenas igual que cualquier otro diseñador de páginas web

Deténgame si ha escuchado esto antes:

"Le construiremos un sitio web de WordPress profesional, hermoso y personalizado que atraerá tráfico, venderá a más clientes y se posicionará bien en Google y y zzzzzzz" - Todos los diseñadores de páginas web

¿Por qué debería trabajar con usted? ¿Qué es lo que usted ¿aportan a la mesa? ¿Quiénes son usted?

Todo el mundo hace diseño web responsivo. Todo el mundo ofrece certificados SSL y nombres de dominio. Todo el mundo promete mejorar su clasificación en Google y ayudarle a conseguir más clientes potenciales.

¿Qué te hace especial? ¿Cuál es tu historia? ¿Es su marca interesante?

Hay mucha competencia. Tienes que encontrar la manera de destacar. Sé creativo.

La apariencia de su sitio web no es lo suficientemente atractiva

La belleza es subjetiva. Lo entiendo.

Y hay distintos niveles de necesidad cuando se trata del atractivo del sitio web. Si tu clientela principal son las pequeñas empresas con presupuestos ajustados, no necesitas tener un sitio web que esté lanzando sitios web de calidad del nivel de Fortune 500.

Pero es impresionante Me gustaría saber cuántos diseñadores web siguen construyendo sitios web para una versión de Google que no existe desde hace años. Atiborrar cientos de palabras clave en docenas de páginas para tratar de posicionarse mejor es una estrategia anticuada que será contraproducente dificil.

El sitio web de su agencia de diseño web no debería tener más de un puñado de páginas. La mía es en realidad sólo una. (si no cuentas mi blogred social y podcast por supuesto)

Esto le ayudará a afinar su mensaje y a destacar sólo la información más importante.

• Utilice muchas imágenes.
• Deja de lado las fotos de archivo y utiliza fotos de alta calidad fotos de archivo y videos.
• Incorpore iconos e ilustraciones personalizadas.
• Utilice abundantemente el "espacio en blanco".
• No te pases con el texto. Nadie ha venido a tu página para leer un libro.
• Hacer un vídeo animado para contar su historia.
• Guíe a los visitantes hacia una clara llamada a la acción.

Siga estos sencillos pasos y su sitio web será más bonito en poco tiempo.

Su sitio web se carga muy lentamente

Rendimiento del sitio web es uno de los aspectos más cruciales para decirle a Google que vale la pena visitar su sitio web.

La mayoría de la gente navega por la web desde dispositivos móviles, y a menudo a través de torres de telefonía y planes de datos ajustados.

Si su sitio web está inflado con contenidos que consumen demasiados recursos, afectará a la velocidad de carga y los visitantes se irán antes de tener la oportunidad de navegar por su sitio.

Sólo porque usted puede usar un video de fondo genial en tu cabecera principal, no significa que debe.

Si su sitio web tarda más de unos pocos segundos en cargarse, es hora de ponerse serio y recortar la palabrería.

Utilizas molestas ventanas emergentes y chatbots

El chat en vivo y los chatbots son mi nuevo objetivo de desprecio.

Como la mayoría de las cosas, cuando se hacen con equilibrio y moderación, pueden ser eficaces.

Y como en la mayoría de las cosas, la mayoría de la gente no muestra contención ni equilibrio.

Permítanme dejar una cosa muy clara: No hay ninguna razón para ofrecer ningún tipo de ventana emergente en el momento en que un visitante llega a su sitio web.

Esto también es válido para el chat en vivo.

No me acoses a "¡hable con nosotros ahora mismo!" o "¡chat en vivo!"cuando ni siquiera conozco el nombre de su empresa.

Y, si vas a prometer un chat en vivo, más vale que sea CHAT EN VIVO. Si su visitante participa en el chat y hace una pregunta, debe obtener una respuesta en 60 segundos max.

No es una excusa más para coger el correo electrónico de alguien y responderles horas después.

Así que, como la mayoría de las agencias de diseño web no tienen la recursos contratar personal a tiempo completo para sentarse y esperar a que lleguen los chats en directo, sencillamente no debería utilizarlos.

Por no hablar de que crean otra función que consume muchos recursos y que ralentiza la velocidad de carga de su sitio web.

No tiene una llamada a la acción clara

Muy bien, has conseguido que visite tu página web, me has presentado tus servicios, me gusta lo que veo y estoy dispuesto a actuar.

¿Qué hago ahora?

Es una locura la cantidad de diseñadores web que no entienden los fundamentos de un buen diseño de experiencia de usuario.

Todas las páginas que construyas deben tener una llamada a la acción. Es su El trabajo como diseñador web es determinar cuál es ese CTA, y luego hacer que sea lo más fácil posible para que sus visitantes lleguen a él.

Eso es todo. Eso es un gran diseño de página web en pocas palabras.

Si me pierdo entre bonitos elementos visuales y diseños confusos, abandonaré su sitio web para buscar uno de sus competidores. De forma totalmente inconsciente.

Sé el cambio que quieres ver en la industria del diseño web

"Para garantizar la calidad, pues, la excelencia debe ser una palabra ganada, atribuida por otros a nosotros, no proclamada por nosotros sobre nosotros mismos". - Ed Catmull (fundador de Pixar)

Hay muchos propietarios de negocios perdidos y frustrados que desean desesperadamente tener un sitio web.

Se han quemado demasiadas veces y no saben a quién recurrir.

Esta es tu oportunidad.

Si ves alguno de estos 10 problemas en el sitio web de tu agencia de diseño web, en el modelo de negocio, en el recorrido del cliente o en la experiencia del usuario, ponte a trabajar para solucionarlos ya.

Y si ves algunos de estos problemas en ti mismo, como la mala comunicación, empieza por arreglar esos problemas primero.

No son complicados de arreglar. Pero sí requieren un tiempo y un esfuerzo considerables. ¿Estás preparado para el reto?