Déjame adivinar.
Acaba de echar un vistazo a su cuenta de Google Analytics, ¿verdad?
Tal vez sus ojos volvieron a gravitar hacia esas 3 molestas métricas que ha estado obsesivamente seguimiento durante meses. Su sitio web Páginas vistas, Tasa de rebote y Tiempo medio en la página...¿verdad?
Y no te gustó lo que viste...
Está bien, puedes decírmelo. Este es un espacio seguro.
La buena noticia es que la gente llega a su sitio web.
¿La mala noticia? Estas mismas personas están abandonando su sitio web casi inmediatamente.
¿Por qué? ¿Cómo puede ser?
¿Los cientos de horas y los miles de dólares que invirtió en su sitio web significaron nada? ¿Fue todo un desperdicio? ¿Debería abandonar el diseño web y volver a la escuela para aprender a reparar tostadoras con inteligencia artificial?
Tranquilo, tigre. Caminemos juntos a través de este.
La verdad es que puede haber literalmente docenas de razones por las que los visitantes abandonan su sitio web.
Vamos a desglosarlas una por una.
La tasa de rebote de su sitio web es mala porque... sus visitantes se impaciente
...Porque su sitio web se carga muy lentamente
Google ha dejado muy claro que la velocidad de carga de los sitios web es un importante factor de clasificación. Reconocen que tienes apenas unos segundos para captar la atención de tu visitante, y no van a esperar.
...Porque tu alojamiento es una mierda
¿Recuerdas la buena oferta que conseguiste en tu alojamiento web? Sólo pagas $2.99/mes mientras tus amigos están tosiendo $29/mes.
"Pfft. Tontos". - Tú, probablemente
Bueno...
Odio tener que decírtelo, pero a veces obtienes lo que pagas.
Con $2,99 al mes, estás rascando el fondo del cubo en términos de alojamiento web. Su sitio web comparte un servidor con miles de otros sitios web, y se verá obligado a competir por esos preciosos servidores... recursos.
Si tienes una cantidad decente de tráfico, vas a notar la diferencia.
Y también lo harán sus visitantes.
Recorte unos cuantos cafés de Starbucks cada mes e invierta en un alojamiento de sitios web de alta calidad y superoptimizado.
...Porque tus imágenes son demasiado grandes
Este es uno de los errores más comunes que cometen tanto diseñadores web y bloggers igual.
Subir imágenes de alta calidad sin optimizarlas primero es como intentar conducir una lancha rápida mientras el ancla se arrastra por el fondo del lago.
Lo vas a pasar mal.
Utiliza una herramienta como Photoshop para reducir y comprimir todas las imágenes que subas a tu sitio web.
...Porque tus vídeos se reproducen automáticamente
La reproducción automática de vídeos consume valiosos recursos y perjudica la experiencia de usuario de tu sitio web. (porque son muy molestos)
Por supuesto, utilice vídeos. Pero asegúrese de que ofrezca a sus visitantes la posibilidad de para verlo o no.
Si no puedes crear una llamada a la acción lo suficientemente atractiva para verlo, entonces tienes que esforzarte más.
...Porque su sitio web no está optimizado para el rendimiento
Hay mucho que hacer para hacer que un sitio web se cargue a toda velocidad.
Incluso si consigues hacer todo lo demás bien, y has evitado las trampas comunes mencionadas anteriormente, su sitio web puede seguir estando mal optimizado para el rendimiento.
¿Has pensado en cosas como:
- almacenamiento en caché (tanto en el servidor como en el navegador)
- redes de distribución de contenidos
- reducir los plugins
- y simplificar el código?
Probablemente no.
Por eso debería contratar a alguien que optimice su sitio web por usted. O tómese el tiempo para aprender a hacerlo usted mismo. Merecerá la pena la inversión.
La tasa de rebote de su sitio web es mala porque... sus visitantes se aburrido
...Porque su contenido está mal organizado
Incluso si tiene un sitio web que se carga rápidamente, necesita que sea... bueno, interesante. No hay tiempo para un sitio web aburrido.
...Porque tienes enormes muros de texto
No sé si te has dado cuenta o no, pero la gente no leo muchos libros en estos días. La época en que se leía una página tras otra sin más que texto ya ha pasado. A medida que nuestra capacidad de atención se va reduciendo con cada atracón que nos sometemosCada vez es más difícil mantener la atención de los visitantes de un sitio web. Escribir el texto de una novela en un solo párrafo demasiado largo seguramente ahuyentará incluso a los lectores más fieles. Haz que tu contenido sea menos intimidante dividiendo tu texto en párrafos súper cortos. Me refiero a 1-2 frases cortas.
¿O no te has dado cuenta de que he escrito toda esa sección en un solo párrafo para ilustrar mi punto de vista?
¿No fue doloroso?
Sé breve y dulce. Y rompa el formato con "comillas", cursiva, boldes,
- bala-
- punto
- lista
y, sí, incluso emojis. ????
...Porque no tienes suficientes imágenes
Hablando de muros de texto... una forma súper fácil de romperlos es insertando más imágenes en las páginas.
Contar tu historia visualmente es siempre más potente que escribirla.
Tómese el texto con calma y utilice más imágenes, ilustraciones, iconos vectoriales y gráficos en el diseño de su sitio web.
...Porque usas fotos genéricas de stock
¿Ese grupo de sonrientes millennials que revisan documentos en la sala de reuniones trabaja realmente para su empresa?
¿No? Entonces, ¿por qué aparecen en su página "Acerca de"?
Utilizar fotos de archivo falsas con personas falsas es, en el mejor de los casos, desorientador y confuso para su visitante.
En el peor de los casos, se darán cuenta y se irán con su competidor más transparente.
No te obsesiones con parecer más grande de lo que eres. Sea transparente y honesto con su historia. Conecta con tus visitantes a un nivel más íntimo.
Y si tiene que utilizar fotos de archivo, asegúrese de que son único y de alta calidad. (y que no aparezcan personas en ellas)
...Porque su copia es aburrida y carece de personalidad
Si alguien se acercara a ti, se presentara y luego comenzara a divagar sobre su edad, su historia sentimental, su situación familiar, su experiencia laboral, su historial médico, su tipo de pastel favorito, etc... ¿qué pensarías?
Estarías buscando la primera oportunidad para escapar.
Por alguna razón, muchos diseñadores web aplican esta misma metodología a sus sitios web.
Pero aquí está la cosa...
No se trata de ti. O de tu negocio.
Se trata de su visitante. Más concretamente, cómo puede ayudar ellos. ¿Cómo puede ellos ¿se benefician de su producto o servicio? ¿Por qué debería el¿te escuchan? ¿Qué puedes hacer por ellos?
Así que dígaselo. Y hazlo con un poco de estilo y estilo, por el amor de Dios. Inyecte un poco de personalidad en su narración.
...Porque tu oferta no es convincente
Cada consulta de búsqueda es una pregunta que espera ser respondida. Tu trabajo como diseñador web es responder a esa pregunta.
...Porque suenas como todos los demás
Juguemos a un juego.
Estoy buscando una empresa de limpieza para hacer una limpieza posterior a la renovación de mi nuevo proyecto de casa de pueblo. Tengo un presupuesto modesto en mente, pero sobre todo me preocupa que el trabajo se haga bien y con mano de obra de calidad.
Hago una búsqueda rápida en Google y encuentro 13 empresas de limpieza en mi zona que ofrecen el mismo servicio a precios similares.
¿Cómo puedo elegir uno?
Después de indagar un poco más en los sitios web de estas empresas, encuentro que el director general de una de ellas menciona casualmente como Fanático de los Canadiens de Montreal en una de las entradas de su blog.
Soy un fan de los Montreal Canadiens. Ahora tengo un punto en común con una de estas empresas de limpieza, y esta pequeña pepita de información humaniza su marca en mi mente.
Sí, es así de sencillo. Y puedes pensar que es una tontería.
Los intereses mutuos y los puntos en común son un factor importante a la hora de conectar con las personas que nos rodean. ¿Por qué no debería ocurrir lo mismo con las pequeñas empresas?
Te guste o no, usted son una marca ahora. No sólo tu negocio.
...Porque los beneficios de su producto no son claros
¿Vende productos o prestaciones?
Apple, y más concretamente Steve Jobs, era un maestro en esto.
¿Cuál compraría usted?
- "Almacenamiento para 1 GB de MP3"
- "1.000 canciones en el bolsillo".
Diga a sus visitantes cómo se benefician del producto o servicio de su sitio web.
La tasa de rebote de su sitio web es mala porque... sus visitantes se distraído
...Porque haces que se distraigan fácilmente
¡Ardilla! - El perro de Up
...Porque tus enlaces a las redes sociales son demasiado prominentes
Nuestros buenos amigos de Medios de comunicación en órbita lo expresaron mejor cuando dijeron:
Los iconos de las redes sociales son meras señales de salida de color caramelo. - Andy Crestodina
No podría estar más de acuerdo.
El objetivo de las redes sociales es atraer la atención y llevar a la gente a su sitio web. No al revés.
Colocar los iconos de las redes sociales en lugares destacados es casi una garantía de que los visitantes se distraerán y se irán.
Por supuesto, haga que sus perfiles en las redes sociales aparezcan en su sitio web, pero asegúrese de que estén colocados discretamente en el pie de página.
...Porque tus vídeos de YouTube incrustados enlazan con vídeos de gatos
Este es un error de diseño web menor, pero aún así vale la pena mencionarlo.
Si tiene vídeos de YouTube incrustados en su sitio web, asegúrese de haber desactivado la función Vídeos sugeridos característica.
He aquí cómo:
- Haz clic en el botón "compartir" debajo del vídeo.
- Ahora haz clic en "incrustar"
- Haga clic en "mostrar más"
- Desmarca la casilla junto a "mostrar vídeos sugeridos cuando el vídeo termine"
- Copie y pegue el nuevo código de inserción en su página
Boom. Se acabaron los vídeos de gatos destacados.
...Porque se sienten abrumados por su sitio web
Vídeos de reproducción automática Animaciones llamativas Imágenes deslizantes. Texto emergente. Atiborrar tu sitio web de todas las funciones posibles pensando que de algún modo mejoran la experiencia.
Vaya, más despacio.
Cuando se trata de un buen diseño web. Menos es más.
Utiliza esas características de lujo con moderación, y sólo cuando añade a la experiencia del usuario. El espacio en blanco es bueno. Deja que el texto y las imágenes respiren un poco.
Recuerde: no abrume a sus visitantes. Mantén la sencillez.
La tasa de rebote de su sitio web es mala porque... sus visitantes se confundido
...Porque su sitio web está mal diseñado
Es decir, no estarías leyendo un post sobre por qué los visitantes abandonan tu sitio web si éste estuviera bien diseñado, ¿verdad?
...Porque su estructura de navegación no es clara
Una estructura de navegación clara es importante tanto para sus visitantes como para el algoritmo de Google.
Tener una jerarquía claramente definida ayudará a guiar a sus visitantes hacia lo que están buscando.
Si tiene más de 5-6 secciones en su menú de navegación, será mejor que se pregunte por qué.
Un menú de navegación como éste puede mejorarse rápidamente consolidando todas las páginas del "Collator" en un submenú, y eliminando la página de vídeos y colocando esos vídeos en el resto del sitio.
Simple. Claro. Conciso.
...Porque no tienes una llamada a la acción clara
¿Qué quiere que hagan sus visitantes cuando lleguen a su página?
¿Rellenar un formulario de contacto? ¿Suscribirse a su boletín de noticias? ¿Seguirle en las redes sociales? ¿Comprar un imán de koala esponjoso y casero?
Puede parecerte obvio, pero ¿cómo lo ven tus visitantes?
Recorra todo su sitio web desde el punto de vista de un nuevo visitante que no sabe nada de usted. Entonces ver lo obvio que es.
Incluso puedes pedirle a un amigo que lo haga si no te fías de tu juicio sesgado.
...Porque tienes demasiadas llamadas a la acción
Ya que estamos, hablemos de demasiadas llamadas a la acción. Sí, es posible tener demasiadas.
¿Ha oído hablar alguna vez del Paradoja de la elección?
Es una simple teoría psicológica que dice que demasiadas opciones conducen a la parálisis y la infelicidad.
Del libro de Aziz Ansari, Romance moderno:
En un estudio, un investigador instaló una mesa en una tienda de alimentación de lujo y ofreció a los compradores muestras de mermeladas. A veces el investigador ofrecía 6 tipos de mermelada, pero otras veces ofrecía 24. Con la mesa de 24 mermeladas, era más probable que la gente se pasara a por una muestra. Pero en la mesa de sólo 6 mermeladas era 10 veces más probable que alguien comprara realmente alguna mermelada.
Esta paradoja del pensamiento más opciones significa mejor opciones es algo que estoy seguro de que todos hemos experimentado en algún momento. Y también se aplica al diseño web.
Elija una o dos llamadas a la acción claras y centre la atención de su visitante en ellas.
Más que eso, y paralizará a su visitante para que piense que puede hacer una elección equivocada, por lo que no hará ninguna elección.
...Porque el diseño es anticuado
Un sitio web que funcionaba en 2008 no va a funcionar tan bien en 2020. Actualízalo a los estándares modernos.
¿O sigues con tu iPhone 3G original? ¿Hmm? ????
...Porque su sitio web es inseguro
La seguridad en línea es un tema cada vez más preocupante. Si está recogiendo los datos personales de sus visitantes, esto es aún más importante. Así que preste atención.
...Porque su sitio web no tiene un certificado SSL
En resumen, Certificados SSL son pequeños archivos de datos que permiten conexiones seguras entre su servidor y el navegador de su visitante.
La mayoría de los alojamientos web los proporcionan ahora de forma gratuita, ya que se han convertido en un estándar de la industria en toda la web.
Los sitios web sin certificado SSL serán marcados por Google como no seguros.
¿Cómo sabe si su SSL funciona o no? Busque el candado verde junto a la barra de direcciones.
...Porque su sitio web ha sido hackeado
Sí, es posible que su sitio web sea hackeado. De hecho, de varias maneras.
Pero la forma más común de pirateo de sitios web sigue siendo la más sencilla.
Adivinar la contraseña débil del propietario del sitio web.
Utiliza un gestor de contraseñas como LastPass para organizar tus contraseñas y autogenerar contraseñas complicadas que serán casi imposibles de adivinar por un algoritmo.
La tasa de rebote de su sitio web es mala porque... sus visitantes se frustrado
...Porque destruiste la experiencia del usuario de tu sitio web
Por qué... ¿Por qué lo hiciste?
No pasa nada. Seguro que fue sin querer. Vamos a arreglarlo.
...Porque sigues usando anuncios para monetizar tu sitio web
En toda mi vida, he conocido exactamente a una persona que disfruta con los anuncios.
Ya no somos amigos.
Los anuncios son (casi) universalmente odiados. Destruyen la UX de su sitio web y le recompensan con apenas unos centavos.
Monetice su sitio web a través de cualquier otro método.
...Porque te niegas a deshacerte de las odiosas ventanas emergentes
He escrito cientos de entradas de blog aquí. La temida ventana emergente probablemente se menciona en unos 63% de ellos.
Los visitantes odian las ventanas emergentes. Google odia las ventanas emergentes. Odio las ventanas emergentes.
Y, de todos modos, sufren de tasas de conversión extremadamente bajas.
Eliminar todas las ventanas emergentes de su sitio es tan obvio como eliminar los anuncios.
...Porque su proceso de incorporación es excesivo
¿Ha conseguido que un visitante se inscriba en el servicio de su sitio web? Es increíble.
¿Luego los espantaste porque exigiste saber cuál era el sabor de helado favorito de su hermanita? No es genial.
Si se pide demasiada información por adelantado, se reducen drásticamente las posibilidades de que el visitante complete el proceso de incorporación.
Mantén la sencillez. Sólo pida la información que sea absolutamente necesaria desde el principio. Por lo general, eso significa solo su nombre y su correo electrónico.
Puedes obtener el resto de la información una vez que te hayas ganado su confianza.
...Porque su sitio web no es responsivo
Deténgame si ha escuchado esto antes.
Su sitio web se ve muy bien en el escritorio, pero cuando lo mira desde su iPhone, es un desastre.
La mayor parte de las visitas a los sitios web proceden ya de los móviles, y eso no hace más que aumentar año tras año.
Si no estás diseñando tu sitio web para que se vea bien en cualquier dispositivo, y con un enfoque en el móvil primero, lo vas a pasar mal...
...porque no encontraron lo que buscaban
Hacer coincidir su contenido con las respuestas que buscan los buscadores es la base del SEO moderno.
...Porque te preocupas más por las palabras clave que por la intención de búsqueda
Mira, lo entiendo. El SEO es fundamental para el éxito de su sitio web. Y las palabras clave siguen desempeñando un papel importante.
Pero no son tan importantes como antes.
Google es muy inteligente hoy en día. Son mucho mejores en la comprensión del contexto y intento detrás de cada consulta de búsqueda.
Pueden centrarse en el por qué más que el qué.
Si todavía está tratando de meter el mayor número posible de palabras clave en una página, está jugando al SEO a la vieja usanza.
Ahora todo gira en torno a la intención de búsqueda. Proporcionar de manera eficiente exactamente lo que su visitante está buscando.
Y eso es cuando empezarás a notar que esas molestas 3 métricas empiezan a mejorar: Páginas vistas, Tasa de rebotey Tiempo medio en la página.
Entonces, ¿qué haces ahora?
Sinceramente, hay muchas cosas que pueden ir mal en su sitio web. Y aún más razones por las que los visitantes se van enseguida.
Lo he limitado a 37 porque no podemos estar aquí todo el día. ????
Pero, en realidad, las cosas empiezan a simplificarse.
Los aspectos técnicos de un gran diseño web y un excelente SEO son cada vez menos importantes. El nuevo enfoque se centra en experiencia del usuario.
Así que, si te sientes abrumado ante la perspectiva de intentar solucionar todos estos errores y mejorar tu tasa de rebote por tu cuenta, céntrate en esta sencilla cosa:
¿Mejorará o perjudicará la experiencia de mis visitantes?
Si la respuesta es mejorar, hazlo. Si la respuesta es dañar, no lo hagas.
Ya está, ¿no se siente mejor? Mucho más sencillo.
